Política de privacidade
Última atualização: 11 de setembro de 2026
Versão inicial. A revisão por advogado brasileiro está pendente, e o texto será ajustado quando o STF concluir o Tema 1291 sobre trabalho em plataformas.
Esta política explica quais dados a plataforma Nova Reserva trata, para quê, por quanto tempo e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
1. Quem trata os dados
A controladora é a operadora da plataforma Nova Reserva. O encarregado pelo tratamento de dados (DPO) atende pelo e-mail robin@visieai.com. Os dados de identificação da empresa constam na página de contato.
2. Quais dados coletamos
Cadastro: nome, e-mail, telefone e idioma. Perfil: foto, bairros de atuação, tipos de serviço, preços e disponibilidade. Verificação: documento de identidade com uma selfie, CPF e, com o seu consentimento, comprovantes e consulta de antecedentes. Uso: imóveis, pedidos, mensagens, fotos de checklist, avaliações e ocorrências. Técnicos: endereço IP, navegador e registros de acesso.
3. Para que usamos
Para criar e manter a sua conta e cumprir o combinado entre anfitrião e profissional (execução de contrato); para verificar identidade e antecedentes de quem entra em um imóvel (legítimo interesse e, quando aplicável, consentimento); para emitir documentos exigidos por lei (obrigação legal); para proteger a plataforma contra fraude e abuso (legítimo interesse).
4. Antecedentes
A consulta de antecedentes é proporcional à função, transparente para a pessoa consultada e nunca resulta em exclusão automática. Uma pessoa da administração decide, e a decisão pode ser contestada.
5. Com quem compartilhamos
Entre anfitrião e profissional, só o necessário para o serviço: o endereço completo e o código de acesso são mostrados à profissional apenas depois do aceite. Com fornecedores que operam a plataforma: hospedagem, banco de dados e envio de códigos de acesso, todos sob contrato de proteção de dados. Com autoridades, quando a lei exigir. Nunca vendemos dados.
6. Por quanto tempo guardamos
Documentos de identidade e selfies enviados para verificação são apagados assim que a verificação termina; guardamos só o resultado e a data. Dados da conta, enquanto ela estiver ativa e por até cinco anos depois, para registros fiscais e defesa em processos. Mensagens e fotos de checklist, por doze meses após o serviço. Registros técnicos, por seis meses.
7. Seus direitos
Você pode pedir acesso, correção, anonimização, portabilidade ou eliminação dos seus dados, saber com quem foram compartilhados e revogar um consentimento. Escreva para robin@visieai.com; respondemos em até quinze dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
8. Cookies e armazenamento no navegador
Usamos apenas o armazenamento do próprio navegador para manter a sua sessão e preferências. Não usamos rastreadores de publicidade nem cookies de terceiros.
9. Segurança
O acesso é feito por código de uso único enviado por e-mail ou, se você criar uma senha, por e-mail e senha. Nunca guardamos a senha em si: guardamos só um resumo criptográfico dela (scrypt, com sal próprio para cada conta), que não permite recuperar a senha original, nem mesmo por nós. Os dados trafegam criptografados e ficam em banco de dados com acesso restrito. Nenhum sistema é infalível: se houver um incidente que afete os seus dados, avisaremos você e a ANPD conforme a lei.
10. Menores de idade
A plataforma é para maiores de 18 anos e não coleta intencionalmente dados de menores.
11. Transferência internacional
Os servidores dos nossos fornecedores podem estar fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue os mecanismos previstos na LGPD, como cláusulas contratuais padrão.
12. Mudanças nesta política
Mudanças relevantes são avisadas na plataforma antes de valer, com a data da nova versão no topo desta página.